Comentários sobre: Não tire seus clientes (nem as pessoas) pela média http://fatorw.com/internet/usabilidade/nao-tire-pela-media/ Walmar Andrade fala sobre Produtividade, Metas, Empreendedorismo e Desenvolvimento Web Thu, 09 Feb 2012 04:15:55 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Romulo De Lazzari http://fatorw.com/internet/usabilidade/nao-tire-pela-media/comment-page-1/#comment-3245 Romulo De Lazzari Thu, 12 Jul 2007 04:25:34 +0000 http://fatorw.com/?p=241#comment-3245 Infelizmente, esse é um tabu que tenho de tirar da minha cabeça. É muito normal acontecer isso comigo. Fico muito receoso se o preço que estou cobrando é o que o cliente realmente pensa em pagar, tenho uma certa insegurança na hora de falar: "o investimento é: R$ xxxx". Lógico que não dou esse preço por um chute, mas também não sou nenhum expert nesta área de atendimento. Ótimo post. Parabéns! Infelizmente, esse é um tabu que tenho de tirar da minha cabeça. É muito normal acontecer isso comigo. Fico muito receoso se o preço que estou cobrando é o que o cliente realmente pensa em pagar, tenho uma certa insegurança na hora de falar: “o investimento é: R$ xxxx”. Lógico que não dou esse preço por um chute, mas também não sou nenhum expert nesta área de atendimento.

Ótimo post. Parabéns!

]]> Por: Pedro Renan http://fatorw.com/internet/usabilidade/nao-tire-pela-media/comment-page-1/#comment-2900 Pedro Renan Thu, 17 May 2007 12:19:46 +0000 http://fatorw.com/?p=241#comment-2900 Cara muito interessante essa reflexão Cara muito interessante essa reflexão

]]> Por: Além das Curvas' Blog http://fatorw.com/internet/usabilidade/nao-tire-pela-media/comment-page-1/#comment-2899 Além das Curvas' Blog Tue, 01 May 2007 21:57:00 +0000 http://fatorw.com/?p=241#comment-2899 <strong>GTD e Finanças Pessoais: Getting Finances Done...</strong> Boa parte dos princípios aplicados à produtividade também podem ser aplicados à vida financeira pessoal - essa é a conclusão que chegamos no Grupo GTD Brasil, com uma conversação gerada pelo Bruno... GTD e Finanças Pessoais: Getting Finances Done…

Boa parte dos princípios aplicados à produtividade também podem ser aplicados à vida financeira pessoal – essa é a conclusão que chegamos no Grupo GTD Brasil, com uma conversação gerada pelo Bruno…

]]> Por: Design01 http://fatorw.com/internet/usabilidade/nao-tire-pela-media/comment-page-1/#comment-2897 Design01 Mon, 30 Apr 2007 15:30:47 +0000 http://fatorw.com/?p=241#comment-2897 Boa! Got Milk! Enquanto a virose não passa, a equipe da SX desesperada conclama: "Fica bom logo, Walmar!" hehehehehe. Interessante o texto. Gostei! Como sempre! Boa! Got Milk!
Enquanto a virose não passa, a equipe da
SX desesperada conclama: “Fica bom logo,
Walmar!” hehehehehe. Interessante o
texto. Gostei! Como sempre!

]]> Por: Thiago Nascimentp http://fatorw.com/internet/usabilidade/nao-tire-pela-media/comment-page-1/#comment-2898 Thiago Nascimentp Mon, 30 Apr 2007 12:04:16 +0000 http://fatorw.com/?p=241#comment-2898 Em um momento onde cada vez mais os consumidores estão exigindo soluções únicas e personalizadas dos seus fornecedores, tratá-los como clientes e não como indivíduos que possui preferências, sentimentos, personalidade, etc. é mesmo que dá um tiro no pé. Abraço, Thiago Nascimento www.ideavertising.blogspot.com Em um momento onde cada vez mais os consumidores estão exigindo soluções únicas e personalizadas dos seus fornecedores, tratá-los como clientes e não como indivíduos que possui preferências, sentimentos, personalidade, etc. é mesmo que dá um tiro no pé.

Abraço,
Thiago Nascimento
http://www.ideavertising.blogspot.com

]]> Por: Camilo http://fatorw.com/internet/usabilidade/nao-tire-pela-media/comment-page-1/#comment-2894 Camilo Mon, 30 Apr 2007 04:43:46 +0000 http://fatorw.com/?p=241#comment-2894 É bom não tirar mesmo, porque desse modo em vez de nós o surpreendermos, eles que surpreendem a nós. Em vez de nós chegarmos com uma solução que ele não esperava, ele é quem propõe uma coisa que não havia passado nem perto da nossa cabeça. Abraços É bom não tirar mesmo, porque desse modo em vez de nós o surpreendermos, eles que surpreendem a nós.

Em vez de nós chegarmos com uma solução que ele não esperava, ele é quem propõe uma coisa que não havia passado nem perto da nossa cabeça.

Abraços

]]> Por: Rafael Marin http://fatorw.com/internet/usabilidade/nao-tire-pela-media/comment-page-1/#comment-2896 Rafael Marin Mon, 30 Apr 2007 00:17:29 +0000 http://fatorw.com/?p=241#comment-2896 Pelos clientes que tive até agora, não posso dizer que "posso tirar pela média". Uns acham caro, outros acham que por mais que o valor seja caro vale a pena, e assim por diante. Não me lembro de alguma situação cujo eu fui o cliente e sofri com esse tipo de generalização (a não ser quando vou em lojas do tipo PF, ML, CB - para não citar os nomes, mas são essas redes de varejo com tudo o que você imagina) procurando por algum produto de informática e os vendedores simpaticamente tentam me empurrar algum produto, mesmo que eu já esteja convicto da minha escolha. Esses dias fui numa dessas lojas pois precisava trocar minha impressora. Já saí de casa com a idéia formulada: vou comprar uma Epson e ponto. Chego lá, peço Epson, e o vendedor já me empurra multifuncionais, dizendo que são melhores, que a qualidade é melhor, blá blá blá. Moço, eu quero Epson! Não quero saber se HP é melhor ou não. Eu estou satisfeitíssimo com a Epson e quero uma Epson. E o vendedor fala da resolução da impressão, DPI (garanto que nem deve saber o que isso significa), por que é melhor, por que é mais rápida. Enfim, aturei e comprei uma Epson. Temos que ver também que é difícil para o vendedor (a) conhecer especificações detalhadas de todos os produtos e (b) descobrir o quanto o cliente sabe sobre o que ele quer comprar. Cabe ao vendedor, através do próprio comportamento do cliente (insegurança, indecisão, ou a convicção) julgar que tipo de conselhos ele pode dar ao cliente. Redes de varejo geralmente não tem um público 'hard-user' de informática, sendo a maioria usuários comuns. Aí sim prevalece a dica do vendedor. Mas no âmbito de desenvolvimento web acredito que o desenvolvedor deva conhecer bem o cliente e o usuário-final, sem enrolações e tentativas de "vender leite para quem só pode beber suco". Ótimo artigo, Walmar. Abraços Pelos clientes que tive até agora, não posso dizer que “posso tirar pela média”. Uns acham caro, outros acham que por mais que o valor seja caro vale a pena, e assim por diante.

Não me lembro de alguma situação cujo eu fui o cliente e sofri com esse tipo de generalização (a não ser quando vou em lojas do tipo PF, ML, CB – para não citar os nomes, mas são essas redes de varejo com tudo o que você imagina) procurando por algum produto de informática e os vendedores simpaticamente tentam me empurrar algum produto, mesmo que eu já esteja convicto da minha escolha.

Esses dias fui numa dessas lojas pois precisava trocar minha impressora. Já saí de casa com a idéia formulada: vou comprar uma Epson e ponto. Chego lá, peço Epson, e o vendedor já me empurra multifuncionais, dizendo que são melhores, que a qualidade é melhor, blá blá blá. Moço, eu quero Epson! Não quero saber se HP é melhor ou não. Eu estou satisfeitíssimo com a Epson e quero uma Epson.

E o vendedor fala da resolução da impressão, DPI (garanto que nem deve saber o que isso significa), por que é melhor, por que é mais rápida. Enfim, aturei e comprei uma Epson.

Temos que ver também que é difícil para o vendedor (a) conhecer especificações detalhadas de todos os produtos e (b) descobrir o quanto o cliente sabe sobre o que ele quer comprar. Cabe ao vendedor, através do próprio comportamento do cliente (insegurança, indecisão, ou a convicção) julgar que tipo de conselhos ele pode dar ao cliente. Redes de varejo geralmente não tem um público ‘hard-user’ de informática, sendo a maioria usuários comuns. Aí sim prevalece a dica do vendedor.

Mas no âmbito de desenvolvimento web acredito que o desenvolvedor deva conhecer bem o cliente e o usuário-final, sem enrolações e tentativas de “vender leite para quem só pode beber suco”.

Ótimo artigo, Walmar.

Abraços

]]> Por: Wagner Fontoura http://fatorw.com/internet/usabilidade/nao-tire-pela-media/comment-page-1/#comment-2895 Wagner Fontoura Sun, 29 Apr 2007 23:31:31 +0000 http://fatorw.com/?p=241#comment-2895 10! Nota 10! Parabéns pela iniciativa do clamor e pela "indignação". A gente merece... Grande abraço! 10! Nota 10! Parabéns pela iniciativa do clamor e pela “indignação”. A gente merece…
Grande abraço!

]]>