Mantenha os usuários longe do mecanismo de busca
Publicado em 19.04.2006 na categoria Usabilidade
Antes que me atirem as pedras, explico que a frase que intitula este post não é minha, mas de Jared Spool, o contraponto de Jakob Nielsen sobre quem falei no post anterior. E antes que atirem as pedras no Spool, complemento que não se trata de uma opinião pessoal dele, mas sim o resultado de uma pesquisa realizada pela sua empresa, a User Interface Engineering.
Mas por que diabos um estudioso de usabilidade recomendaria manter os visitantes de um site afastado de uma ferramenta que lhes facilita a vida?
Um dos pontos que o Jakob Nielsen mais toca em seus livros é que o mecanismo de busca é um dos meios mais utilizados pelos usuários para atingir os objetivos dentro de websites. Fazer com que eles não usem a busca, então, seria piorar a experiência do usuário, o que acredito que não seja o objetivo do Spool.
Na verdade, a frase mantenha os usuários longe do mecanismo de busca parece ser mais para causar impacto do que para ser cumprida. As pesquisas da UIE, na verdade, atestou que os usuários chegam ao conteúdo desejado mais facilmente navegando pelo site do que usando a busca.
A empresa pesquisou 20 websites de diferentes segmentos, sem incluir na lista e-commerce. Os resultados mostraram que 53% dos usuários chegavam ao conteúdo desejado sem usar a busca, enquanto apenas 30% atingiam o objetivo utilizando o mecanismo de procura.
Cruzando as informações, Spool conclui que os usuários têm 77% mais chances de chegar ao conteúdo desejado se não utilizarem a busca. Daí vem a frase marketeira.
Buscar ou não buscar, eis a questão
O resultado desse estudo pode nos levar a pensar em dois pontos: ou os usuários não sabem buscar ou as ferramentas de busca ainda não são eficientes o bastante.
O perigo aí reside em o usuário tentar procurar algo pela busca e, não encontrando, concluir que o site não possui o conteúdo desejado, quando na verdade ele apenas não foi localizado pela busca.
Existe também o problema da exposição. Na pesquisa de Spool, somente 26% dos usuários que navegaram pela busca disseram encontrar algum outro conteúdo que tenha lhes chamado a atenação. Já entre os que navegaram normalmente pelas categorias, o índice sobe para 74%.
Isso, claro, é ótimo para os donos do site e anunciantes, que conseguem expor mais conteúdo, mantendo o usuário no site e estimulando a navegação. Um dos dados da pesquisa é que os usuários que navegam pelas categorias têm três vezes mais chances de continuar no site, enquanto os que navegam pela busca saem logo.
Eu, particularmente, acredito que isso é bastante questionável e vem de uma analogia com técnicas utilizadas por supermercados e shoppings com posicionamento de produtos e escadas rolantes. Na minha opinião, certas vezes precisamos pensar que quanto menos tempo o usuário no site, melhor.
Acho o seguinte, a busca é muito importante para os usuarios mas acho que é um recurso mais utilizado quando não conseguem realizar as tarefas por meio da navegação normal. Mas de qualquer forma é acho importante que a busca seja de facil acesso.
Bem, eu administro um portal com cerca de 12 mil visitas mensais, é um número relativamente pequeno e não pode ser tomado como referencia, mas o quero dizer que consigo uma estatística equilibrada entre busca e navegação por categorias
Considero as duas ferramentas fundamentais.
No meu caso, por exemplo, quando o visitante procura por informações sobre um escritor ou um livro, sem duvida se torna mais eficiente, pois ele precisa que EU (o site) mostre a ele o que é relevante segundo o critério determinado: os termos da busca.
Por outro lado, tem aquele que quer se aprofundar em um assunto, conhecer mais sobre um gênero de leitura, ou coisa do tipo, e então é muito mais eficaz uma divisão por categorias, que possibilita uma leitura de títulos, e por conseqüência ELE pode decidir o que é relevante.
O importante é que seja rápido. Não importa se ele busca um texto, lê e sai do site, pq qualquer dia ele vai precisar de informação novamente e lembrando como foi fácil encontrá-la ali, ele volta.
Eu por diversas vezes, utilizava a busca, e não conseguia encontrar o que estava procurando, mas navegando pelos sites, acaba encontrando a solução para as minhas dúvidas e até coisas que interessantes que não estava nem pensando em procurar.
Eu concordo com a Daniele VSilva quando ela diz que O importante é que seja rápido. Não importa se ele busca um texto, lê e sai do site, pq qualquer dia ele vai precisar de informação novamente e lembrando como foi fácil encontrá-la ali, ele volta..
O que não se pode deixar é que seja doloroso para o usuário. Se ele não consegue localizar alguma informação através da busca, ele deve conseguir localizá-la facilmente através da navegação e vice-versa.
Vejo a busca com um objetivo “encontrar o que você não conseguiu achar inicialmente”, concordo com artigo pois vejo que se o usuário usa uma busca é que o site não oferece uma informação acessível de forma rápida e isso é um problema constante na maioria dos sites hoje. Uma busca é uma ferramente extremamente importante, mas acho mais interessante quando conseguimos guiar, mostrar o acaminho para o usuário do site.
Faço minhas as palavras da Daniele.
Acredito que as ferramentas de busca evoluirão muito no decorrer do tempo. Quando fazemos algum tipo de busca hoje em dia, nem sempre encontramos rapidamente o que procuramos e ainda aparecem muitos sites que nada tem a ver com o assunto de nosso interesse.
Não sei até que ponto isso é “culpa” dos buscadores ou dos mal desenvolvedores, mas o fato é que ainda tem muito que melhorar.
Eu tenho comigo que, muitas vezes, é mais importante estudar a forma com que os usuários utilizam os mecanismos de busca. Neste ponto, ponto para Jared Spool.
Geralmente, não é a tecnologia utilizada que é falha, mas a forma que ela é direcionada.
Eu, várias vezes, observo que os desenvolvedores criam suas ferramentas utilizando seus conceitos de usabilidade, porém esquecem que os usuários menos experiêntes podem ter dificuldades para buscar a mesma informação, pois ele conhece um “caminho mais longo” pra isso.
Então, quanto mais fácil e intuitiva a informação, melhor, talvez!
Quem sabe não pensar em desenvolver adendos nos mecanismos de busca para “auxiliar” os navegantes, pode se um caminho.
Fazer com que o rabo balance o cachorro, talvez.