Se a Globo.com, que acabou de lançar nova home, colocasse uma enquete perguntando sobre o novo visual da página inicial, as respostas seriam do tipo induzida (o portal fez a pergunta) e específica (tratam somente da home). Ou seja, as respostas teriam peso 2.

Se as opções iam de péssimo a ótimo e a Globo.com teve quatro respostas, sendo dois “bons”, um “regular” e um “ótimo”, a soma dessas respostas seria 16, já que bom equivale a 4, regular é igual a 3 e ótimo é igual a 2. A média aritmética disso é 16 dividido por 4, ou seja, quatro.

Essa média aritmética é multiplicada pelo peso das respostas: 4 x 2 = 8. Dividindo pelos pesos de cada tipo existente (nesse caso somente um), teríamos 8 dividido por 2, igual a 4.

Esse valor deve ser dividido pela nota máxima possível, ou seja, 5, que equivale a “ótimo”.

4 dividido por 5 dá 0,8. Dessa forma, nesse exemplo fictício, o índice de satisfação dos usuários seria de 80%. Espero ter explicado melhor :)

Falta só dizer que não se devem usar escalas com valores ímpares, porque a tendência do entrevistado, quando tem dúvidas sobre a resposta, é apontar para a opção do meio. Com opções pares, deixa de haver uma opção do meio e a recolha de informação torna-se mais produtiva porque obriga o entrevistado a pensar um pouco mais na sua resposta :)