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Tudo depende do nicho de mercado que a empresa quer atingir. E-mail em html sempre será a melhor forma de divulgação comparando-o a um e-mail que só tem texto. Eu mesmo simplesmente deleto e-mails que têm só texto, até porque não chama a minha atenção, e tenho certeza que a maior parte das pessoas passa direto. Acho que o foco sempre tem que ser na maioria, se atingir a minoria melhor ainda, mas se tiver que descartar, que seja descartada.

Concordo que a estética não pode se sobrepor ao que interessa, mas esse não é o caso. Quem sabe o que faz nunca dá mais importância ao que não é importante, tudo depende do caso, não se pode generalizar uma coisa que não serve pra todos. Talvez você tenha ficado puto com um cliente porque ele queria um e-mail em html e você não e você desabafou aqui, mas isso não funciona para todos, de repente nem pra esse seu cliente.

Meu comentário para entrar na discussão.

Não concordo em generalizar e-mail HTML como “praga”. Facilita e muito a pessoa saber usar a formatação básica de conteúdo (estilo de fonte, tamanho, cores, …).
Não é pela beleza, mas para o e-mail ser agradável de ler, a pessoa se sentir motivada a ler. Pela organização, isso inclui texto puro, que é até mais dificil pois não tem nada para melhorar a leitura.

Certamente que se fossem banidos e-mails HTML a pessoa iria usar de artificios como CAIXA ALTA para chamar a atenção ou títulos, que a própria netiqueta prega como se estivesse gritando (e isso era usado, ainda é por alguns), e realmente para alguns dói as vistas. :)

Também acho que o argumento sobre ser pego em filtro anti-spam não é válido, não hoje em dia, tanto usando ferramentas do lado servidor quando do lado cliente (que a pessoa pode instalar), agora, os spammers e vírus usam vários recursos das tags HTML para enviar mensagens burlando os filtros anti-spam, só que o mundo trocando mensagens em texto puro não vai evitar isso.

Hoje praticamente todos os clientes de e-mail embarcados em dispotivos móveis ou softwares em PCs são ou podem ser “leitores raw”, ou seja, ignoram qualquer coisa que não seja conteúdo (formatação e etc), e não falo só de celular, PDAs e softwares mais simples também. As APIs hoje dão o suporte mínimo.

Agora, o que coloco como “praga” para e-mail HTML é apenas para quem insiste em usar recursos que ficam embutidos em tags que só programas como Outlook, Incredimail e outros embutem e lêem (cada um a sua). Papel de parede, emoticons e outras
tranqueiras só servem para atrapalhar a leitura.

Um ponto que você não citou é o tamanho dos e-mails, em HTML são maiores por causa das tags, mas hoje em dia isso é pouco perceptível.

Um exemplo prático, o post aqui por exemplo, se não tivesse nenhuma formatação provavelmente quase ninguém iria se interessar em ler.
Nem o IRC desde os idos sobreviveu a ter no mínimo opção para formatar o texto, isso há décadas literalmente.

Ahh, texto puro não necessariamente é garantia de que vai chegar idêntico, pois se o padrão de “encode” do e-mail não estiver correto a acentuação e carateres especiais ficaram errados, foram ainda a quebra de linha. Provavelmente programas que não foram adaptados a manter o mínimo de formatação HTML provavelmente devem
sofrer com esses problemas que citei.

Sei que vou levar pedrada mas vamos lá. O e-mail em html tem suas vantagens. Ele tem maior apelo visual, pode usar recursos de marketing como call to action, possibilita maior facilidade de tracking e realmente o mundo corporativo adora. Além do grande macete do link “caso não consiga visualizar”.

Porém não estou dizendo que e-mail em texto seja ruim. Cada um tem o seu momento e necessidade. O profissional que atende o cliente é a melhor pessoa para dizer qual estratégia deve seguir.

Grande abraço,
Paulo Rodrigo

Abraços

De qualquer forma estou com Coifman: o impato nos negócios fechados por email das lojas americanas seria desastroso se seus e-mails fossem somente um texto.

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Esse ai vai logo pro lixo.