Comentários sobre: O cliente sabe sim o que quer http://fatorw.com/internet/mercado/o-cliente-sabe-sim-o-que-quer/ Walmar Andrade fala sobre Produtividade, Metas, Empreendedorismo e Desenvolvimento Web Tue, 16 Mar 2010 01:46:14 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 Por: CubaGames » Não trate seus clientes como um bebê chorão http://fatorw.com/internet/mercado/o-cliente-sabe-sim-o-que-quer/comment-page-1/#comment-3246 CubaGames » Não trate seus clientes como um bebê chorão Thu, 12 Jul 2007 04:45:13 +0000 http://fatorw.com/?p=215#comment-3246 [...] compromissos no horário acordado, estar disposto a resolver os problemas e não dificultá-los. O bom cliente sempre sabe o que quer, ele não sabe pedir porque cabe a nós profissionais da área oferecer a melhor solução para [...] [...] compromissos no horário acordado, estar disposto a resolver os problemas e não dificultá-los. O bom cliente sempre sabe o que quer, ele não sabe pedir porque cabe a nós profissionais da área oferecer a melhor solução para [...]

]]> Por: Guilherme Nascimento Valadares http://fatorw.com/internet/mercado/o-cliente-sabe-sim-o-que-quer/comment-page-1/#comment-2588 Guilherme Nascimento Valadares Thu, 22 Mar 2007 02:53:16 +0000 http://fatorw.com/?p=215#comment-2588 "Na minha opinião, o cliente sabe sim o que quer. Ele quer lucro, quer retorno, quer visibilidade à sua marca. Em resumo, quer fazer negócios." Exatamente, em essência, ele quer resultados. O problema é que ele não sabe traduzir. O desenvolver de projetos é como se fosse um intérprete de idiomas. O cliente fala algo e você tem que entender o que realmente precisa ser feito para chegar até onde ele quer. Não podemos subestimá-lo, mas é extremamente importante saber falar não. Conheço caras que trabalham na área de Comunicação - onde atuo - e cagam de medo quando precisam peitar o cliente. E isso é essencial, especialmente para quem trabalha com prestação de serviços. Abraço, Walmar Guilherme www.papodehomem.com.br “Na minha opinião, o cliente sabe sim o que quer. Ele quer lucro, quer retorno, quer visibilidade à sua marca. Em resumo, quer fazer negócios.”

Exatamente, em essência, ele quer resultados.

O problema é que ele não sabe traduzir. O desenvolver de projetos é como se fosse um intérprete de idiomas. O cliente fala algo e você tem que entender o que realmente precisa ser feito para chegar até onde ele quer.

Não podemos subestimá-lo, mas é extremamente importante saber falar não. Conheço caras que trabalham na área de Comunicação – onde atuo – e cagam de medo quando precisam peitar o cliente. E isso é essencial, especialmente para quem trabalha com prestação de serviços.

Abraço, Walmar

Guilherme
http://www.papodehomem.com.br

]]> Por: Alexandre Formagio http://fatorw.com/internet/mercado/o-cliente-sabe-sim-o-que-quer/comment-page-1/#comment-2587 Alexandre Formagio Wed, 21 Mar 2007 02:12:56 +0000 http://fatorw.com/?p=215#comment-2587 Concordo e não concordo... O cliente geralmente tem uma minima ideia do que ele quer (Nunca cheguei em um cliente que ele não soubesse pelo menos as cores). O grande problema é quando temos um cliente extremamente cabeça dura, como citoou o amigo. Modestia a parte sou ótimo em brainstorm e explicações, ou seja sempre boto a criatividade para funcionar e dou excelentes saidas para aquele "site verde com bolinhas rosas com uma girafa azul piscante", diria que 85% dos casos, consigo reverter a situação e criar algo funcional e bonito. Mas algumas vezes pegamos aquele cliente que quer três banners piscando e ponto final. Você pode fazer apresentação em ppt, levar uma bandinha, chamar o jakob, mas ele quer e ponto final. Só que infelizmente, o nome da Empresa produtora pode não estar no rodapé, mas quando o site não trouxer resultado, pode ter certeza que ele vai divulgar sua marca, de forma negativa :P Mas em contra partida é obrigação do especialista ser criativo (se não for, minha opinião é que ele não é o cara certo para estar ali naquela reunião) e achar boas saidas, saber captar o que o cliente quer e falar e mostrar o que ele quer ver. Concordo e não concordo…

O cliente geralmente tem uma minima ideia do que ele quer (Nunca cheguei em um cliente que ele não soubesse pelo menos as cores).

O grande problema é quando temos um cliente extremamente cabeça dura, como citoou o amigo.

Modestia a parte sou ótimo em brainstorm e explicações, ou seja sempre boto a criatividade para funcionar e dou excelentes saidas para aquele “site verde com bolinhas rosas com uma girafa azul piscante”, diria que 85% dos casos, consigo reverter a situação e criar algo funcional e bonito. Mas algumas vezes pegamos aquele cliente que quer três banners piscando e ponto final. Você pode fazer apresentação em ppt, levar uma bandinha, chamar o jakob, mas ele quer e ponto final.

Só que infelizmente, o nome da Empresa produtora pode não estar no rodapé, mas quando o site não trouxer resultado, pode ter certeza que ele vai divulgar sua marca, de forma negativa :P

Mas em contra partida é obrigação do especialista ser criativo (se não for, minha opinião é que ele não é o cara certo para estar ali naquela reunião) e achar boas saidas, saber captar o que o cliente quer e falar e mostrar o que ele quer ver.

]]> Por: Rogério Brum http://fatorw.com/internet/mercado/o-cliente-sabe-sim-o-que-quer/comment-page-1/#comment-2586 Rogério Brum Tue, 20 Mar 2007 18:48:15 +0000 http://fatorw.com/?p=215#comment-2586 O cliente não sabe o que quer quando pede para que um texto de instrução assim: "use este formulário para fazer seu orçamento" (sublinhado e parecendo clicável). Fique assim: "Atenção: Este formulário é usado apenas para contatos. Se você quiser fazer um orçamento clique aqui." Mesmo eu tendo explicado tudo pra ele (que ninguém lê instruções no computador e etc), o cliente acabou insistindo na sua super idéia. O cliente sabe o que quer sim. Mas, muitas vezes, não sabe como ouvir. Nestes casos o site quase sempre fica uma caca. O cliente não sabe o que quer quando pede para que um texto de instrução assim:
“use este formulário para fazer seu orçamento”
(sublinhado e parecendo clicável).

Fique assim:
“Atenção: Este formulário é usado apenas para contatos. Se você quiser fazer um orçamento clique aqui.”

Mesmo eu tendo explicado tudo pra ele (que ninguém lê instruções no computador e etc), o cliente acabou insistindo na sua super idéia.

O cliente sabe o que quer sim. Mas, muitas vezes, não sabe como ouvir. Nestes casos o site quase sempre fica uma caca.

]]> Por: Camilo http://fatorw.com/internet/mercado/o-cliente-sabe-sim-o-que-quer/comment-page-1/#comment-2585 Camilo Tue, 20 Mar 2007 17:07:19 +0000 http://fatorw.com/?p=215#comment-2585 Verdade. Até aquele que parece que não sabe nada de internet e/ou de design nos fala algumas coisas que nós que estudamos todos os dias não percebemos. Assim como nós somo críticos a nosso trabalho, sabendo ver quando está bom e quando não está, o cliente olha e sabe que pode ficar melhor ou então ter uma idéia excelente, mas que nunca passaria na nossa cabeça. Ele sabe como quer e quer bonito, só não sabe fazer, por isso contratam a gente. [ ]´s Verdade.
Até aquele que parece que não sabe nada de internet e/ou de design nos fala algumas coisas que nós que estudamos todos os dias não percebemos.

Assim como nós somo críticos a nosso trabalho, sabendo ver quando está bom e quando não está, o cliente olha e sabe que pode ficar melhor ou então ter uma idéia excelente, mas que nunca passaria na nossa cabeça.

Ele sabe como quer e quer bonito, só não sabe fazer, por isso contratam a gente.

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