A reunião de kick-off marcou o início efetivo da etapa de diagnóstico do projeto de construção do site do programa Café Colombo, que está sendo acompanhado passo a passo aqui no blog. O diagnóstico é uma etapa inicial rápida, porém essencial para o sucesso do projeto. Vejamos o porquê.

A finalidade principal do diagnóstico é traçar os cinco elementos-chave que compõem o projeto: público-alvo, objetivos do usuário, produto, mercado e concorrência. As linhas gerais do planejamento e execução do site vêm do mapeamento desses cinco elementos, por isso um erro de avaliação nessa etapa pode pôr em risco todo o trabalho posterior.

Neste artigo vamos analisar a definição do público-alvo e os demais pontos vêm na seqüência de capítulos do reality show Meu Último Freela.

Público-alvo

Já sabemos que design centrado no usuário é o segredo do sucesso de um projeto para internet. Mas como definir quem é esse usuário num ambiente tão amplo e diversificado como a web?

Nos meios tradicionais, a definição de público-alvo se dá através de especificações como “jovens de classes A e B, 18 a 25 anos, de ambos os sexos”. Para internet, isso é completamente ultrapassado, pois não traz a especificação necessária para a orientação do projeto.

Iniciativas de sucesso na web mostram que segmentação é a chave do negócio. O ideal, então, é listas todos os possíveis tipos de público e em seguida aplicar a eles uma descrição completa, seguindo parâmetros como:

• Fluência na web (heavy user, light user, básico etc.)
• Classe social
• Escolaridade
• Hábitos de consumo na internet
• Sexo
• Idade
• Localização
• Sites que costuma visitar
• Preferências de conteúdo
• Profissões

Não se trata de uma lista fechada, pois caso seja necessário pode-se coletar mais dados, como tempo on-line, resolução de tela, horário de navegação, local de navegação etc.

O importante é definir quais dados serão analisados e aqui é importante escolher somente o que for interessante para o projeto. É preciso cuidado para não segmentar o projeto em um número de perfis que acabe inviabilizando o planejamento e a produção, por questões de prazo e orçamento.

Target do Café Colombo

O público-alvo do Café Colombo foi definido a partir de dados coletados pela equipe do programa durante os anos de veiculação na Rádio Universitária FM.

Esses dados apontam para perfis como ouvintes assíduos e ouvintes ocasionais (sobretudo pessoas que conheçam o entrevistado ou com interesse específico no assunto abordado naquela entrevista), público majoritariamente masculino, de classe média e alta, maior de 40 anos, nível superior, atuando majoritariamente na área de ciências humanas, residentes no Recife, ouvintes de rádio e com perfis de navegação básico e light user.

Além disso, um dos objetivos do site é popularizar o programa entre uma fatia mais jovem e fora de Pernambuco, entre este é outro target do Café Colombo a partir da publicação do site.

Foco no público-alvo, sem restringir os demais

É bastante difícil traçar exatamente qual será o público-alvo de um site, já que a internet é um meio praticamente sem fronteiras. A experiência mostra que o ideal é focar no target que se quer atingir, mas não restringir possíveis visitantes com outros perfis que porventura mostrem interesse no conteúdo do site.

A partir dessa premissa, decidi não segmentar o site do Café Colombo em comunidades de acordo com o perfil do público. A idéia vai ser privilegiar o perfil majoritário definido e possibilitar a expansão daqueles que acompanham o programa.

Com o target definido, a preocupação passou a ser descobrir o que quer e como se comporta esse tipo de usuário. E este é o tema do próximo capítulo.