Um dos problemas de uma empresa atingir a excelência é que as pessoas passam a esperar que ela acerte sempre. Não há melhor exemplo de excelência empresarial no século 21 do que o Google. Por isso, estamos sempre esperando do gigante de Mountain View produtos arrasadores, ideias revolucionárias, funcionalidades perfeitas.

Levando isso em consideração, podemos dizer que 2009 foi um ano abaixo das (minhas) expectativas em relação ao Google.

Claro que houve muitas evoluções, como o resultado da busca sendo atualizado em tempo real e a página inicial do buscador ainda mais minimalista, mas três grandes expectativas não foram bem atendidas: Orkut, Google Wave e Google OS.

A começar pelo novo Orkut. A combalida rede social do Google – que sempre me pareceu um patinho feio junto aos outros produtos da empresa – ganhou ares de esperança quando foi anunciado que seria completamente reformulada. Especulava-se de uma grande mistura entre Facebook, Twitter e os demais aplicativos Google, como Docs, Maps, Calendar e Talk.

A expectativa aumentou quando o sistema foi liberado apenas mediante convites. Só isso já gerou desagrado em algumas pessoas. Se já eram usuárias da rede, por que não teriam direito a usar a nova interface? Pior: se a antiga e a nova interface poderiam conviver, isso significaria que a nova não teria assim tantas novidades? Infelizmente, foi o que se confirmou. Embora seja melhor, a nova interface não traz absolutamente nada de revolucionário. É mais do mesmo e, ao que parece, o Google vai continuar comendo poeira do Facebook em 2010 quando o assunto é rede de relacionamentos.

Expectativa ainda maior veio com a notícia do Google Wave. Seria uma ferramenta tão inovadora que estava mesmo difícil de explicar o que era e como funcionaria. O sistema de convites aqui funcionou bem, gerando um enorme buzz na internet para ver quem tinha o privilégio de usar logo essa nova forma de se comunicar, colaborar e trabalhar na internet.

Uma vez que se conseguia o convite, muita gente entrava lá e não sabia o que fazer. É um chat? É um Google Docs diferente? Um e-mail que parece o IRC? Até hoje, a maioria das pessoas com quem converso não consegue usar bem a ferramenta. Talvez ela seja mesmo tão à frente do seu tempo que não estamos sabendo utilizá-la bem ainda.

Por fim, tivemos o Google OS. O esperado sistema operacional do Google. Aquele que ia bater de frente com o Windows e levar de vez a computação nas nuvens ao patamar supremo. Apesar da ansiedade gerada pela apresentação, o que o Google mostrou foi, basicamente, um browser. O já conhecido Google Chrome. O Google OS seria isso: você liga o computador e, em segundos, está com o Google Chrome aberto para navegar para onde quiser. Sem área de trabalho, sem pastas, sem nada instalado.

Sim, era de se esperar algo nessa linha. No meu ponto de vista, entretanto, o Google OS poderia trazer algumas facilidades. No mínimo, botões para acessarmos o Docs, o Calendar, o Gmail. Mais uma vez, pode ser que o Google esteja olhando lá na frente e a ideia que hoje mostra-se fraca possa se tornar acertada em algum tempo.

Quanto ao Orkut não boto mais fé, mas o Wave e o OS ainda podem evoluir bem em 2010. Que seja um ano melhor lá em Mountain View, a começar com o sucesso do Nexus One.