Como conseguir prazos maiores junto ao cliente
Publicado em 10.08.2007 na categoria Gerenciamento
Prazos apertados costumam ser uma constante tanto em produtoras web quanto com profissionais freelancers. O principal motivo é o cliente querer tangibilizar rapidamente a idéia que teve, ver funcionando o projeto no qual está investindo. O outro - mas não menos importante - motivo é o fato de os desenvolvedores submeterem-se a essa pressão.
Quando um cliente chega com a idéia de fazer um site em uma semana, o que fazer para não se meter em uma enrascada e mesmo assim não perder o cliente? O segredo é a argumentação. O ideal é sentar-se com o cliente e explicar qual a metodologia com a qual a empresa ou o freelancer trabalhar (se você não tem uma, está no caminho errado).
Mostre a ele que não se trata de abrir o Photoshop e fazer um layout qualquer copiando algo já existente. Explique que um projeto web necessita de uma fase de planejamento, de análise de elementos-chave, discussão da interface e camadas mais subterrâneas em relação ao design.
Outra estratégia é oferecer para colocar logo no ar algo que diminua a ansiedade do cliente. Alguns se contentam até com uma splash page bonita, que tenha o logotipo e os dados de contato com a empresa. É possível, no entanto, ir mais além. Um site no estilo de página única talvez seja possível fazer em pouco tempo, avisando que algo maior vem por aí. Ou até mesmo um pequeno blog criando expectativa para o site que será lançado em breve.
A única coisa que não vale é fechar o projeto sabendo que o prazo é impossível de ser cumprido. Fazendo isso, a equipe trabalhará pressionada, criará antipatia com o cliente e fará o trabalho na pressa. O resultado será um produto final de baixa qualidade, cliente pouco satisfeito, baixo retorno do investimento e equipe desmotivada. Tudo isso pelo fato de não se esperar algumas semanas a mais para projetar um site de qualidade. Será que vale a pena?
Boas dicas para o onipresente “pra ontem”, principalmente a idéia do blog “já vem” :)
É importante argumentarmos com o cliente sobre a importância de seguir as etapas dentro das metodologias usadas. O projeto terá muito mais qualidade e retorno de investimento. Será muito mais específico dentro das necessidades do cliente.
Interessante estas idéias, o que pode acalmar o cliente é a possibilidade de ir mostrando o que está sendo desenvolvido, assim o cliente acompanha a evolução do seu projeto e se caso o prazo estourar ele está ciente de que as coisas estão caminhando.
Eu já tentei esta abordagem de ir mostrando aos poucos. No meu caso não deu certo. Os projetos começam a ter pitacos demais, alongam-se, e normalmente vão para uma posição pessoal do cliente sem muitas chances de caracterização adequada do profissional.
E o que fazer quando o prazo curto mais possivel? . Acho que nesse caso com comprometimento da equipe e pouco de esfoço de cada um é possivel entregar com qualidade. Na maioria das vezes não trabalhamos com o prazo folgado, acho que pressãozinha razoavel é normal.
Ótimo post!
Nem preciso dizer que já fui vítima dessa pressão, né? Acho que todos já passamos por isso um dia.
Vou passar esse link para aquela antiga equipe que me convidou e me deu muita dor de cabeça.
Abraços
Muito bom esse post, gostei.
Eu sou vítima do meu patrão, acha que faço mágicas em questão do desenvolvimento. Fica um problema, a estética do site aparenta estar “perfeita”, mas o código, a semântica, tadinha. Graças à pressão.
Nos projetos freela não tenho essa preocupação, pois sou eu que faço a negociação.
Ótimo post!
Dureza de fato, ainda mais quando você tem que fazer o cliente entender que ele é quem precisa dizer qual o conteúdo. Por exemplo, pedem pra fazer um site sobre pias de banheiro, o cliente acha que simplesmente entendemos do assunto, e que falaremos tudo de bom sobre este assunto. Custa a ele entender que deverá haver uma relação muito próxima durante a criação do projeto.
Felizmente nunca tive problemas de prazo com meus clientes. Não por que são compreensivos, mas por que não tiveram tanta pressa em ter seu site completamente publicado.
Parabéns pelo post!
acabei de falar isso em um outro post, fale para seu cliente que tu não fábrica sites, nós vendemos soluções web.
Abraços,
Concordo com o Walmar que a empresa ou o freelancer deve argumentar à favor do uso de um planejamento prelimiar. E também penso que a empresa deve falar sobre as desvantagens dos métodos que outras empresas utilizam para desenvolver projetos como o do seu clientes, no prazo solicitado.
Escrevi mais sobre isso hoje…
Abraço
Além de deixar o cliente com um site pouco trabalhado, a sua reputação com design e criador de interfaces irá por água abaixo. Como você falou, é importante impor a sua metodologia de trabalho e explicar ao cliente como se dá o processo de um site bem projetado. No meu ultimo post, escrevi sobre a entrega de soluções no prazo. Seria bom você dar seu pitaco, tendo em vista a experiencia que possui nesse ramo.
Abraço
Outra coisa importante, também, é, antes de tudo, a preparação de todo o material que será usado no site(conteudo, fotos, materias), assim não seria preciso ficar correndo ou esperando que o cliente envie o restante do material.
De facto este blog esta em altas!
Parabens pelo o Fator W
A galera da criação e nós desenvolvedores da agência sofremos. Já teve projeto que tivemos 2 dias para concluir.
O que eu acho é que as empresas querem vender, e com isso vários projetos são mandado para a nossa pauta ao mesmo tempo. O efeito disso tudo: os trabalhos nuncam saem 100%.
O brasileiro tem a cultura de sempre dar um jeito. Precisamos ter a coragem de dizer não na hora certa. Dar um “jeitinho” só piora a situação.
Tentar fazer o que é impossível também é loucura e quem um dia não tentou?
Escrevi sobre isso, bem oportuno.
http://rafael.adm.br/p/oportunidades-confusas-e-com-prazo-impossivel-o -que-fazer/