O cliente sabe sim o que quer
Publicado em 20.03.2007 na categoria Mercado
Uma dos chavões que pululam no ambiente dos desenvolvedores web é “o cliente não sabe o que quer”. Assim como “os concorrentes estão a um clique de distância“, acredito que isso é um mito que se tornou verdade através da repetição sem reflexão.
Na minha opinião, o cliente sabe sim o que quer. Ele quer lucro, quer retorno, quer visibilidade à sua marca. Em resumo, quer fazer negócios.
Não é pelo fato de o cliente não chegar para uma agência ou um freelancer dizendo “eu quero meu site em XHTML 1.1, com Ruby on Rails e quatro chamadas na home” que ele não sabe o que quer.
O cliente não tem obrigação de saber isso e subjulgá-lo por não saber especificar como será o website da empresa dele é uma atitude no mínimo suicida.
Afinal, ele está pagando o desenvolvedor, o “especialista”, justamente para isso. O cliente sabe o fim. Cabe a nós, desenvolvedores, junto a ele, determinar como será o meio.
Verdade.
Até aquele que parece que não sabe nada de internet e/ou de design nos fala algumas coisas que nós que estudamos todos os dias não percebemos.
Assim como nós somo críticos a nosso trabalho, sabendo ver quando está bom e quando não está, o cliente olha e sabe que pode ficar melhor ou então ter uma idéia excelente, mas que nunca passaria na nossa cabeça.
Ele sabe como quer e quer bonito, só não sabe fazer, por isso contratam a gente.
[ ]´s
O cliente não sabe o que quer quando pede para que um texto de instrução assim:
“use este formulário para fazer seu orçamento”
(sublinhado e parecendo clicável).
Fique assim:
“Atenção: Este formulário é usado apenas para contatos. Se você quiser fazer um orçamento clique aqui.”
Mesmo eu tendo explicado tudo pra ele (que ninguém lê instruções no computador e etc), o cliente acabou insistindo na sua super idéia.
O cliente sabe o que quer sim. Mas, muitas vezes, não sabe como ouvir. Nestes casos o site quase sempre fica uma caca.
Concordo e não concordo…
O cliente geralmente tem uma minima ideia do que ele quer (Nunca cheguei em um cliente que ele não soubesse pelo menos as cores).
O grande problema é quando temos um cliente extremamente cabeça dura, como citoou o amigo.
Modestia a parte sou ótimo em brainstorm e explicações, ou seja sempre boto a criatividade para funcionar e dou excelentes saidas para aquele “site verde com bolinhas rosas com uma girafa azul piscante”, diria que 85% dos casos, consigo reverter a situação e criar algo funcional e bonito. Mas algumas vezes pegamos aquele cliente que quer três banners piscando e ponto final. Você pode fazer apresentação em ppt, levar uma bandinha, chamar o jakob, mas ele quer e ponto final.
Só que infelizmente, o nome da Empresa produtora pode não estar no rodapé, mas quando o site não trouxer resultado, pode ter certeza que ele vai divulgar sua marca, de forma negativa :P
Mas em contra partida é obrigação do especialista ser criativo (se não for, minha opinião é que ele não é o cara certo para estar ali naquela reunião) e achar boas saidas, saber captar o que o cliente quer e falar e mostrar o que ele quer ver.
“Na minha opinião, o cliente sabe sim o que quer. Ele quer lucro, quer retorno, quer visibilidade à sua marca. Em resumo, quer fazer negócios.”
Exatamente, em essência, ele quer resultados.
O problema é que ele não sabe traduzir. O desenvolver de projetos é como se fosse um intérprete de idiomas. O cliente fala algo e você tem que entender o que realmente precisa ser feito para chegar até onde ele quer.
Não podemos subestimá-lo, mas é extremamente importante saber falar não. Conheço caras que trabalham na área de Comunicação - onde atuo - e cagam de medo quando precisam peitar o cliente. E isso é essencial, especialmente para quem trabalha com prestação de serviços.
Abraço, Walmar
Guilherme
http://www.papodehomem.com.br