Os concorrentes estão mesmo a um clique de distância?
Publicado em 21.09.2006 na categoria Usabilidade
Desde que comecei a estudar usabilidade mais a fundo ando me impressionando com a quantidade de clichês repetidos por livros, professores e blogueiros - incluindo este que vos fala. Hoje andei pensando sobre um lugar-comum desses que a gente lê por aí: “cuidar da usabilidade é importante porque os concorrentes estão apenas a um clique de distância”.
Vasculhando o Fator W eu mesmo devo ter repetido isso uma dezenas de vezes. Agora a reflexão: será que isso é verdade absoluta? Se não, vejamos. Quando você não consegue executar uma operação em um website, o que costuma fazer? Ir para um concorrente? Fechar a janela? Ou tentar até conseguir?
O ser humano é vaidoso e ser derrotado por um reles website não é lá muito honroso. Não tenho estatísticas para afirmar, mas por observação é possível perceber que muita gente, quando não consegue fazer algo, sente-se desafiada e fica tentando até conseguir, ou então frustrar-se consigo mesma.
É algo relativamente comum inclusive em testes de usabilidade: a pessoa fica culpando a si própria por não conseguir concluir a tarefa, e não ao website. Por isso é importante no início de cada teste lembrar que o que está sendo avaliado é o sistema, não o usuário.
Onde estão os concorrentes?
Outro ponto é que os concorrentes não estão exatamente a um clique de distância. Se eu perdi um bom tempo tentando achar algo útil nas milhões de páginas da internet sobre osteogênese imperfeita, agora que eu consegui eu vou deixar de usar a fonte porque não consegui entender de primeira como é que envio aquele texto por e-mail?
O site onde o usuário tenta concluir a tarefa pode não ter sido fácil de ser localizado e pensar em começar uma nova busca pode desanimar ainda mais o incauto visitante. Além disso, quem é que garante que o concorrente terá um site mais usável?
É bom pensar nisso antes de sairmos repetindo clichês nos nossos blogs, afinal se o leitor cansar de ler isso nos posts existem outros blogueiros com conteúdo semelhante a apenas um clique de distância…
Bom, concordo na teoria que está “a um clique de distância”, isso realmente é verdade e acontece muito por ai.
Mas irei descordar de sua frase: “[...]a pessoa fica culpando a si própria por não conseguir concluir a tarefa[...]“. Eu acho ao contrário, para ela o sistema não funciona corretamente e o pensamento dela é o certo, e não o do desenvolvedor. Ao desenvolver um sistema ou um layout, os erros, problemas, etc, são sempre erro nosso, e não da pessoa/cliente/usuário.
Achei seu texto muito legal, mas nesse ponto, acima, tenho que descordar com você Walmar.
Acredito que existem os dois lados…
Algumas pessoas, ainda mais quando falamos de sistema (seja Web ou não) têm um certo “preconceito” com o que é novo ou o que fará sua rotina mudar. Essas sim acredito que culpam o sistema e não a si próprios.
Agora, existem pessoas que se colocam abaixo disso e pensam que “se esse sistema (site) está aqui é porque alguém o fez e deve ser bom, pq será que não consigo trabalhar nele?”
Mas, como você mesmo disse, não existe (que eu conheça) estatística para provar o que é certo ou não, mas é um assunto muito interessante para debater.
É, acho que o buraco é mais pra baixo! :). Num exemplo de uma loja, se alguém procura um produto e não acha, ele pode simplesmente assumir que o produto não está disponível para venda, e vai procurar outro lugar para comprá-lo.
Agora, de fato, não tem nada de “verdade absoluta” nisso. :).
Acho que em casos muito específicos como você disse, Walmar, a pessoa até ficaria tentando entender como fazer tal coisa.
Mas como disse o Newton, se eu não conseguir encontrar um produto em uma loja, por qualquer motivo que seja, eu vou pra outra loja.
Abraço!
O interessante é que a gente fica atraído não só para escrever clichês. Muitas vezes, procuramos as fontes de leitura que repetem também os clichês que gostamos de ler.
Vou até dar uma lida nos textos mais antigos do meu brógui para enfrentar os meus clichês de frente (rs). Abraços…
Na verdade, o concorrente nunca está a um clique de distância. Normalmente, está a dois: um clique no botão voltar e outro no próximo site da lista de resultados da busca do Google.