Dois meses de muita usabilidade em Fator W

Usabilidade, experiência e conteúdo. Este é o nome oficial do módulo do MBA que vai permear as minhas noites de quarta-feira nesses meses de abril e maio. Quando entrei no curso, de cara foi esse o módulo que mais me chamou a atenção, por ser o assunto com o qual mais lido no dia-a-dia. Pretendo aproveitar ao máximo essas disciplinas e, para tanto, resolvi dedicar os posts do Fator W nos próximos dois meses exclusivamente a: Usabilidade e experiência do usuário, Testes de Usabilidade, Arquitetura de Informação e Conteúdo Digital. Quem me acompanha?

Antes do início da odisséia, pausa para a definição de Usabilidade que adotarei aqui, cortesia da ISO 9241-11: Usabilidade é a efetividade, eficiència e satisfação com as quais um produto permite atingir determinados objetivos por usuários específicos num contexto de utilização específico.

Ou seja, quando medimos a qualidade e a eficiência da experiência do usuário com um determinado produto, estamos tratando de usabilidade. Aqui o óbvio: quanto mais um produto (um site, no nosso caso específico) é fácil de usar, maior sua usabilidade. Simples de entender, não tanto de aplicar.

A usabilidade em projetos web geralmente peca quando os produtores de um website, por exemplo, acham que tudo está certo porque todos os membros da equipe conseguem usá-lo facilmente. Esquecem-se por vezes que aquele é um grupo específico de pessoas acostumadas a lidar com internet, ou, em outras palavras, usam o maldito design centrado no designer.

O antídoto para isso são doses diárias de UCD em cada etapa do projeto, desde o planejamento até o lançamento. Colocar-se sempre no lugar do usuário, olhar para o projeto com olhos de usuário comum e, não menos importante, testar com usuários normais são atitudes que podem tornar um bom projeto web em um projeto excepcional.