Quanto menos tempo o usuário no site, melhor
Publicado em 24.02.2006 na categoria Usabilidade
Eu construo sites há exatamente 10 anos. Lembro que o segundo que fiz era sobre o Campeonato Brasileiro de 1996, por isso sei que são 10 anos. No início dessa trajetória, a maioria dos desenvolvedores tinha uma preocupação em mente: como manter o usuário o maior tempo possível no site. Hoje, talvez o melhor seja o contrário. Quanto menos tempo no site, melhor.
A antiga mentalidade acreditava que se o usuário passa muito tempo no site, é sinal que as coisas estão dando certo. O projeto tem conteúdo interessante, o usuário tem o que fazer lá dentro, os anunciantes serão mais vistos. Creio que é até daí que vem o nome de uma das mais famosas agências nacionais, a 10 Minutos. Em parte isso continua sendo verdade, dependendo do projeto, mas há casos em que o ideal é justamente o contrário.
Quanto mais rápido o usuário entrar no site, encontrar a informação que procura e concluir a operação, melhor. Não importa que ele vai ficar 30 segundos no seu site. O que importa é que ele vai relacionar a marca a itens como eficiência e eficácia.
Pense numa busca do Google, por exemplo. O usuário está procurando uma informação. Ele digita o que quer e vai procurar nos resultados. Se a informação que ele procura estiver já naquele trecho que aparece nos resultados, ótimo. Quanto menos tempo, melhor.
Fazer com que o usuário cumpra as tarefas com eficiência e facilidade é o princípio básico de matérias como arquitetura de informação e usabilidade. Também contribui para isso o uso de web standards, que reduz o tamanho das páginas em até 70%, mas aqui estamos falando de carregamento do site e não da facilidade de completar um processo. Por isso, quando você entrar em um site que te mostre uma animação e um botão “Pular intro”, corra! Deve ser algum desenvolvedor que não respeita o seu tempo.
Welho,
O ponto de vista que você abriu é realmente interessante, contudo, está anos-luz de distância da mente dos publicitários.
Quanto maior tempo de exposição à marca, maiores as chances do usuário perceber que a dita cuja está pulando feito uma gazela ali! BEM, isso é o que a maioria pensa.
A real da publicidade não é a exposição, é o impacto… mas como a grande maioria (dos publicitários) satura todos os meios de comunicação com anúncios irrelevantes, todo mundo acaba ficando anestesiado e nem percebe que a marca está exposta.
Nem newsletter da Sony eu leio mais.
Gerar impacto hoje em dia está ficando cada vez mais difícil (a não ser pelo lado do ridículo, como o que aconteceu recentemente com a guria do U2).
Enfim, eficiência e usabilidade são pré-reqs que precisam existir em todos os sites independente de quanto tempo o usuário escolha ficar navegando nele.
Concordo contigo, Walmar.
Eficácia e eficiência: bingo! A questão subjetiva dos valores agregados entra aí.
Se o usuário demorar muito pra achar a informação ele vai acabar se irritando com o site/marca.
Dificultar a vida do usuário para achar a informação, funcionalidade ou saída é o mesmo que agregar o valor de “enrolador” ou “complicado” pro site/marca.
Por isso que todo mundo já fica com um pé atrás quando tem que ligar pra call center de operadora de telefonia.
Bom dia, Caro colega com certeza o ponto de visata mais objetivo que existiu até hj.
Culpado de tantos erros são os próprios designers que se espelham nos outros e não criam formas próprias de se expressar.
obrigado.
Aguardando ansiosamente por novos posts!
Abração!
Ved
Rapaz, eu discordo.
Calma, você tem razão no que está falando. Mas acho que está vendo sob uma ótica errada. Encontrar o que está procurando no site com rapidez é ótimo, mas não precisa ser um sinônimo de passar pouco tempo nele.
Na minha opinião, o melhor é aliar esses dois conceitos (o de velocidade na entrega da informação + a necessidade do usuário permanecer no seu site).
Ou seja, conteúdo agregado. Sabendo pelo que as pessoas estão chegando no seu site, você pode começar a produzir conteúdo similares, que vão fazer o usuário navegar mais. É como encontrar uma nota de R$ 10 e, junto com ela, já uma carteira vazia para guardar o dinheiro.
Você fala como se a idéia fosse fazer o usuário ir embora logo. Não é bem assim. Você quer que ele encontre o que procura e, de quebra, muito mais informações novas, traduzidas numa navegação mais longa em seu site.
:)
Eu confesso que li o título desse post e pensei: “Mais que besteira sem tamanho!”
Mas depois de ler, vi que você tem razão, pelo menos na parte que fala que em determinados sites o melhor é o usuário perder o menor tempo possível.
Mas como a tendência atual é desenvolvermos sites “sociais” creio que essa observação, de que quanto menos tempo melhor, sirva para uma minoria de sites, mais notoriamente os sites de buscas, ou qualquer outro serviço que tenha a função de te levar para outro lugar. Sob certo aspecto, podemos dizer que o del.icio.us seja um desses casos.